CapTrader Kontakt Deutschland

Unsere Kontaktmöglichkeiten in Deutschland

CapTrader Deutschland stellt Ihnen vielfältige Kommunikationswege mit unserem Support-Team bereit. Unser deutschsprachiger Kundenservice ist während der Handelszeiten erreichbar. Die Erreichbarkeit ist speziell auf die Bedürfnisse deutscher Kunden abgestimmt.

Die Hauptzeiten unseres Supports liegen montags bis freitags von 08:00 bis 20:00 Uhr (MEZ). Am Wochenende ist der Support für dringende Anliegen eingeschränkt verfügbar. Alle Anfragen werden professionell in deutscher Sprache bearbeitet.

Wir gewährleisten eine schnelle und zuverlässige Antwort. Unser Ziel ist es, Ihre Anliegen effizient zu lösen und Sie bei allen Fragen zu unterstützen.

Live-Chat Support nutzen

Der Live-Chat ermöglicht Ihnen die schnellste Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team. Melden Sie sich in Ihrem CapTrader-Konto an und klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts. Sofort werden Sie mit einem deutschsprachigen Mitarbeiter verbunden.

• Datei-Uploads für Problembelege sind möglich
• Screenshots können direkt geteilt werden
• Handelshistorien lassen sich im Chat übermitteln
• Chat-Verläufe werden 30 Tage gespeichert
• Option für Bildschirmfreigabe bei komplexen Anfragen

Die Bildschirmfreigabe erfolgt sicher verschlüsselt und ermöglicht eine gezielte Plattformhilfe. So können wir technische Probleme schnell und präzise lösen.

E-Mail Kontakt und Support-Tickets

Unser E-Mail-Support arbeitet mit einem Ticket-System. Senden Sie allgemeine Fragen an [email protected]. Für technische Anliegen verwenden Sie [email protected]. Jede E-Mail wird automatisch mit einer Ticketnummer versehen, die Sie bei weiteren Anfragen verwenden sollten.

Optimale E-Mail Struktur

Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, strukturieren Sie Ihre Nachricht bitte so:

1. Betreff mit kurzer Problembeschreibung und Kontonummer
2. Detaillierte Problembeschreibung im Text
3. Anhänge wie Screenshots oder Dokumente
4. Ihre Telefonnummer für Rückfragen

Dringende Handelsanfragen werden innerhalb von 30 Minuten bearbeitet, allgemeine Anfragen innerhalb von 2 bis 4 Stunden.

Telefonischer Kundensupport

Unsere deutsche Hotline erreichen Sie unter +49 (0) 211 54013 121. Diese Nummer ist exklusiv für Kunden in Deutschland reserviert. Bitte halten Sie bei Anruf Ihre Kontonummer und Ausweisdokumente bereit.

Telefonische Authentifizierung

Zum Schutz Ihrer Daten erfolgt bei jedem Anruf eine Identitätsprüfung. Dazu fragen wir Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum sowie die letzten vier Ziffern Ihrer Kontonummer ab. Bei sensiblen Themen werden weitere Sicherheitsfragen gestellt.

Unser Telefonsystem nutzt VoIP-Technologie für klare Verbindungen. Bei hoher Auslastung können Sie einen Rückruf innerhalb von 15 Minuten anfordern, indem Sie Ihre Nummer eingeben.

Häufige Kontaktanlässe und Lösungen

Die meisten Anfragen aus Deutschland betreffen Kontoeröffnungen, Einzahlungen und Fragen zur Plattformbedienung. Für diese Bereiche haben wir spezialisierte Teams mit fundiertem Wissen über deutsche Regulierungen und BaFin-Anforderungen.

Kontoeröffnung

Unser Onboarding-Team begleitet Sie Schritt für Schritt durch den Verifizierungsprozess. Die erforderlichen Dokumente können bequem per Upload auf der Plattform eingereicht werden. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Technische Problemlösungen

Zur Diagnose technischer Schwierigkeiten nutzen wir sichere Remote-Tools, um Internetverbindung, Browser und Plattformleistung zu prüfen. 95 % der Probleme werden beim ersten Kontakt gelöst.

Komplexere Fälle werden an unsere Entwicklungsabteilung weitergeleitet, um eine dauerhafte Lösung zu gewährleisten.

Kontakt für Beschwerden und Eskalationen

Unser Beschwerdemanagement folgt strikt den BaFin-Vorgaben. Beschwerden reichen Sie bitte schriftlich über unser Online-Formular oder per E-Mail an [email protected] ein. Jede Eingabe erhält eine Referenznummer zur Nachverfolgung.

Beschwerdeprozess

Der Ablauf gliedert sich in drei Stufen: Erstbearbeitung durch den Kundenservice, Eskalation an das Management und gegebenenfalls externe Schlichtung durch die BaFin. Die Untersuchung dauert maximal 15 Werktage.

Während der Bearbeitung informieren wir Sie wöchentlich über den Status. Bei Unzufriedenheit können Sie die Schlichtungsstelle der Deutschen Bundesbank kontaktieren.

Spezielle Kontaktoptionen für Premium-Kunden

Für Kunden mit einem Guthaben über 50.000 EUR bieten wir einen exklusiven VIP-Support mit persönlichen Account Managern. Die VIP-Hotline lautet +49 (0) 211 54013 150. Unsere Spezialisten verfügen über langjährige Erfahrung in der Finanzbranche.

VIP-Leistungen

VIP-Kunden erhalten bevorzugte Bearbeitung und zusätzliche Kommunikationswege wie WhatsApp Business und Telegram. Die Antwortzeit liegt bei maximal 30 Minuten. Monatliche Video-Calls mit Senior-Analysten sind ebenfalls möglich.

Termine für Video-Calls können einfach über das VIP-Dashboard gebucht werden. So bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand Ihrer Handelsstrategie.

Kontakt außerhalb der Geschäftszeiten

Für dringende Kontoprobleme und Sicherheitsvorfälle außerhalb unserer regulären Zeiten steht ein Notfall-Support bereit. Die Nummer lautet +49 (0) 211 54013 199. Das automatische Ticketsystem erfasst Anfragen rund um die Uhr.

Automatisierte Hilfe-Tools

Unser FAQ-Bereich beantwortet 80 % aller häufigen Fragen selbstständig. Der Chatbot “CapBot” steht jederzeit bereit, um Kontostände abzufragen, Transaktionen anzuzeigen und einfache Probleme zu lösen.

Komplexere Anliegen werden automatisch an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet. Zusätzlich bieten wir über 50 deutschsprachige Video-Tutorials, die wöchentlich aktualisiert werden.

Unsere Kunden in Deutschland profitieren von einem umfassenden Service, moderner Technologie und einem engagierten Team, das jederzeit für Sie erreichbar ist. Kontaktieren Sie uns jederzeit für schnellen Support.